[NCS따라잡기] NCS직업기초능력 필기시험 대비 예시 문제...직업윤리·조직이해능력
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[NCS따라잡기] NCS직업기초능력 필기시험 대비 예시 문제...직업윤리·조직이해능력
  • 김윤철 기자
  • 승인 2022.01.07 09:01
  • 댓글 0
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10개 영역에 전체에 대한 철저한 학습이 필수
채용 공고문과 직무기술서 꼼꼼히 살펴 필기시험에 대비해야!
NCS홈페이지 갈무리

[취업/NCS팀 김윤철 기자] 이전 회차부터 실제 문제를 풀어보면서 각 직업기초능력 수준을 살펴보고 있다.

이번 차수는 직업윤리와 조직이해능력 문제다. NCS 사이트 홈페이지에 예시되어 있는 문제와 실제 공기업에서 출제되었던 문제들을 살펴본다.

직업윤리와 조직이해능력은 대부분 모듈형 문제로 출제된다. 따라서 NCS사이트에 있는 직업기초능력 학습자용 교재 내용을 잘 숙지하여야 한다. 

더불어 조직이해능력 문제의 경우 채용 기관에 관련된 상식과 해당 기관에 관련된 사항(예: 한국산업인력공단 윤리경영 4C 선택 문제)을 묻는 문제들이 출제되고 있다. 후자의 경우를 대비해 해당 공공기관의 홈페이지, 블로그, SNS 등의 최신 자료들을 꼼꼼히 살펴보아야 한다.


1. 다음 영어 “SERVICE”란 단어 속에 숨겨진 의미를 바르지 못한 것은?
① S : Smile    ② E : Emotion    ③ R : Respect    ④ V : Value    ⑤ I : Impact


2. 얼마 전 새로 들어온 인턴사원의 멘토(mentor) 역할을 하라는 지시를 받은 귀하는 조언을 해주기 위해 “근면하게 일하는 것이 중요합니다. 예를 들면,”이라고 얘기하다가 갑자기 적절한 예가 떠오르지 않고 말문이 막혀 버렸다. 다음 중 귀하가 예로 들기에 가장 적절한 근면의 사례는 무엇인가?
① 세일즈맨이 성과 또는 보수를 높이기 위해서 노력하는 일
② 늘 일을 빨리 마무리하고 남들보다 10분이라도 먼저 퇴근하는 일
③ 생계를 위해 바다로 고기를 잡으러 가는 일
④ 선생님의 지시로 남아서 야간 자율학습을 하는 일

한국산업인력공단 CI로고
한국산업인력공단 CI로고

3. 귀하는 전자제품 판매점에서 근무하고 있다. 아래와 같은 상황에서 귀하가 취할 행동은 무엇인가?

[상황]
항상 판매왕이었던 귀하는 지난 달 타 판매점의 직원에게 1등 자리를 빼앗기고 본인의 자존심에 심각한 상처를 입었다. 연초 목표했던 1등을 탈환하기 위해 적극적으로 영업 활동을 하고 있는데, 신혼부부가 혼수품으로 스마트 TV를 구매하기 위해 왔다. 가장 저렴한 스마트 TV를 추천해 달라고 하는 신혼부부에게 재고로 있던 스마트 TV를 추천했다. 순간적으로 그 제품이 다음 달 단종될 것이란 점을 말해야 하는지 애매하다고 느꼈다.

① 추천한 스마트 TV를 고객이 마음에 들어 하는가를 봐서 얘기할까를 결정한다.
② 반품할 수 있는 물건이라는 점을 강조하여 얘기한다.
③ 제일 저렴한 제품이라는 점을 강조하여 한 번 더 얘기한다.
④ 단종될 상품이라는 점을 얘기한다.


4. 다음 글은 OO기업의 성희롱·성폭력 예방 처리지침 중 일부이다. 처리지침을 바탕으로 관련 워크숍 교육 책자를 제작하고자 할 때, 잘못된 내용은 무엇인가?

제4장 피해자 보호 및 지원

제11조【피해자 보호 및 비밀유지】 ①사내 성희롱 및 성폭력 처리 담당자는(위임받은 자 포함) 성희롱·성폭력 피해를 주장하는 자 및 조사 등에 협력하는 자에 대하여 고충의 상담 및 협력 등을 이유로 불이익한 조치를 하여서는 아니 된다. <개정 2017.9.1>
②사내 성희롱 및 성폭력 처리 담당자는(위임받은 자 포함) 피해자의 피해를 주장하는 자의 의사를 고려하여 행위자와의 업무분장과 업무공간을 분리하는 등 피해자의 신변을 보호해야 한다.
③성희롱·성폭력 사건 발생 시 피해자 치료 지원, 행위자에 대한 인사조치 등을 통해 2차 피해를 방지하고 피해자의 근로권을 보호하여야 한다. <개정 2017.9.1>
④고충상담원 등 성희롱·성폭력 고충과 관계된 사안을 직무상 알게 된 자는 사안의 조사 및 처리를 위하여 필요한 경우를 제외하고는 동 사안 관계자의 신원은 물론 그 내용 등에 대하여 이를 누설하여서는 아니 된다. <개정 2017.9.1>

제5장 위원회 설치

제12조【위원회의 설치 및 구성】①성희롱·성폭력 사안의 처리와 관련하여 제9조제2항에 의한 사항을 심의하기 위하여 성희롱성폭력 고충처리위원회(이하 “위원회”라 한다)를 둔다. <개정 2017.9.1>
②위원회는 위원장을 포함한 6인의 위원으로 구성한다.
③위원장은 경영지원실장이 되고, 위원은 검사기준처장과 위원장이 지명한 여직원 1인으로 하고, 노동조합의 수석부위원장, 부위원장과 여성부장으로 구성한다. <개정 2017.9.1>
④위원의 임기는 당연직의 경우 그 직에 재임하는 기간으로 한다.

제13조【위원회의 회의】①위원회의 회의는 필요에 따라 위원장이 소집한다.
②위원회 위원 중 인정할 만한 상당한 이유가 있는 경우 신고인은 특정위원 기피 신청이 가능하고 해당위원은 회피할 수 있다.

① 성희롱·성폭력 사건 발생 시 피해자와 행위자의 업무분장과 업무공간을 분리한다.
② 성희롱·성폭력 고충처리위원회 위원 구성에 신고인은 관여할 수 없다.
③ 성희롱·성폭력 사건 발생 시 피해자에 대한 치료 지원, 행위자에 대한 인사조치 등을 취할 수 있다.
④ 성희롱·성폭력을 주장하는 자 및 조사에 협력하는 자에 대해 불이익한 조치를 취할 수 없다.

국가직무능력(NCS) BI로고

5. 다음은 조직문화의 어떤 기능에 대한 설명인가?

C사에 입사하면 마치 `부족(部族)`의 일원이 된다고 할 정도로 강한 유대감을 갖고 있다. 직원들은 거의 모든 에너지를 회사에 바치며, 회사는 성공을 직원들과 나누는 데 매우 관대하다. C사가 소중하게 여기는 두 가지는 `행복한 고객` 과 `높은 생산성을 가진 구성원`이다. C사는 구성원들에게 필요한 모든 혜택을 제공해 그들이 되도록 많은 시간을 일에 열중할 수 있도록 한다. 또 하나는 C사만이 갖고 있는 `친구ㆍ동료 캠페인` 문화이다. C사에 적합한 우수한 인력을 추천한 사람은 특별 보너스를 받는다. 그리고 가장 많이 추천한 사람은 최고급 스포츠카를 1년 동안 사용할 수 있다. 외부광고 보다 내부 추천을 통해 더 나은 그리고 훌륭한 직원을 채용할 수 있다고 믿는 것도 C사의 특징이다.

① 행동지침 제공              ② 구성원의 조화와 단합
③ 환경 적응 강화             ④ 조직 몰입의 강화

 

6. 한국산업인력공단의 윤리경영 4C시스템으로 옳지 않은 것은?
① 인프라    ② 고객중심    ③ 모니터링    ④ 사회적 책임

 

7. 다음 중 옳지 않은 것은?
① 쿠웨이트는 이슬람 국가이다.     
② 이슬람 국가에서는 돼지고기를 먹지 않는다.
③ 이슬람교에서는 금지된 음식을 할랄이라 한다.
④ 이슬람 국가에서는 일부다처제가 허용된다.

 

8. 귀하는 입사 후 1년이 가까워지면서 조직 내 사람들의 면면을 대부분 알게 됐다. 어느 날 팀장이 “이제 사람들은 대부분 알 텐데, 우리 조직에 대해서도 충분히 안다고 할 수 있을까”라고 질문을 던진다. 다음 중 팀장이 귀하에게 조직을 충분히 이해하기 위해 알아야 한다고 얘기하고 있는 항목으로 적절하지 않은 것은 무엇인가?
① 목적        ② 위치        ③ 구조        ④ 환경

 


1. 직업윤리 - 정답 : ⑤       난이도 : 하급(한국산업인력공단 기출문제)
[해설] SERVICE의 S는 미소와 신속이고, E는 감동이며, R은 고객을 존중하는 것이다. V는 고객에게 가치를 제공하는 것이고, I는 좋은 이미지를 심어주는 것이며, C는 예의를 갖추는 것이다. E는 고객에게 탁월한 서비스를 제공하는 것이다.

2. 직업윤리 - 정답 : ①       난이도 : 중급(인천항만공사 기출문제)
[해설] NCS사이트에 나온 근면에 대한 내용은 다음과 같다. "근면이란 게으르지 않고 부지런한 것이다. 근면하기 때문에 성공한 사람은 있어도, 게을러서 성공했다는 사람 얘기는 동서고금을 막론하고 들어본 적이 없다. 물론 근면한 것만으로 성공할 수 있다는 얘기는 아니지만, 근면한 것은 성공을 이루게 되는 기본 조건임이 분명하다. 근면에는 두 종류가 있다. ㉠외부로부터 강요당한 근면 ㉡스스로 자진해서 하는 근면이다". 따라서 주어진 문제에서 정답은 ①번이다.

인천항만공사 CI로고
인천항만공사 CI로고

3. 직업윤리 - 정답 : ④        난이도 : 하급(인천항만공사 기출문제)
[해설] 주어진 문제는 정직에 대한 사례이다. 정직은 신뢰를 형성하고 유지하는데 가장 기본적이고 필수적인 규범으로 사람과 사람 사이에 함께 살아가는 사회시스템이 유지되려면 정직에 기반을 둔 신뢰가 있어야 가능하다. 

문제는 정직과 신용을 구축하기 위한 4가지 지침 “ ⓐ정직과 신뢰의 자산을 매일 조금씩 쌓아가자. ⓑ잘못된 것도 정직하게 밝히자. ⓒ정직하지 못한 것을 눈감아 주지 말자. ⓓ부정직한 관행은 인정하지 말자.” 중에서 ⓑ에 해당하는 내용이다.

모든 일은 투명하고 남이 알 수 있도록 진행하며 사실 그대로 보고하고 사실 그대로 알려주어야 한다. 누구나 모든 것에 완벽할 수 없다. 일도 그렇고 상품도 그렇다. 상품의 장점과 함께 결함이나 단점에 대해서도 솔직하게 이야기해 주어야 한다. 실수나 결함의 잘못보다 정직하지 못한 경우가 더욱 잘못된 것이다.

4. 직업윤리 - 정답 : ②         난이도 : 하급
[해설] ② 성희롱·성폭력 고충처리 위원회 위원 중 인정할 만한 상당한 이유가 있는 경우 신고인은 특정위원 기피신청이 가능하고 해당위원은 회피할 수 있다.

5. 조직이해능력 - 정답 : ②   난이도 : 중급
[해설] 구성원의 조화와 단합은 조직만의 독특한 신화, 예식, 의식 등으로 타 집단과의 이질감을 더 느끼게 하고 내부인 끼리의 동질성을 높여준다.

6. 조직이해능력 : 정답 - ②   난이도 : 중급(한국산업인력공단 기출문제)
[해설] 조직이해능력의 특징을 가장 잘 보여주는 문제이다. 한국산업인력공단의 홈페이지를 살펴보지 않았다면 알 수 없는 사항으로, 윤리경영 4C시스템은 인프라, 공감대, 모니터링, 사회적 책임이다.

7. 조직이해능력 : 정답 - ③   난이도 : 하급(한국산업인력공단 기출문제)
[해설] ‘할랄(halal)’은 `허용할 수 있는`이라는 뜻을 가지고 있다. 할랄은 과일·야채·곡류 등 모든 식물성 음식과 어류·어패류 등의 모든 해산물과 같이 이슬람 율법 하에 무슬림이 먹고 쓸 수 있도록 허용된 제품을 의미하는 용어다. 이와 반대로 허용되지 않는 음식은 `하람(haram)`이라고 한다.
 
8. 조직이해능력 : 정답 - ②   난이도 : 중급
[해설] 조직을 진정으로 이해한다는 것이 무엇을 이해하는 것 인지에 대해 묻고 있다. 상황은 입사 1년이 돼 조직 내부 사람들의 면면은 어느 정도가 알게 됐다. 팀장은 조직을 충분히 안다고 얘기하기 위해서는 단지 사람 얼굴을 아는 것이 아니라, 그 이상으로 조직에 대해 뭔가를 알아야 한다는 뉘앙스로 반문하고 있는 것이다. 정답은 ②번이다. 팀장이 의도하는 바는 겉으로 쉽게 드러나는, 예컨대 회사의 위치 같은 것이 아니라, 조직의 목적이나 구조 혹은 둘러싸인 환경 같은 것을 이해하는 것이 바람직하다는 뜻을 드러내고 있는 것으로 추론하는 것이 적절하다.

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