[취업정보] NCS기반의 구조화 면접 특징과 사례
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[취업정보] NCS기반의 구조화 면접 특징과 사례
  • 김윤철 기자
  • 승인 2022.01.21 12:35
  • 댓글 0
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NCS면접은 역량 기반 구조화면접 기법 사용...제로베이스면접
일관성·구조화·표준화·신뢰성확보 위해 동일한 질문목록으로 문답
(사진제공=unplash)

[취업/NCS팀 김윤철 기자] 채용 과정의 첫 관문인 서류전형, 그리고 필기시험을 통과하는 힘든 과정을 통과하면 마지막 관문인 면접이 남게 된다. 면접은 지원자에게도 어려운 단계이지만 면접관에게도 역시나 어려운 난제다.

최근에 효과적인 채용을 위한 면접 기법도 발전해 가고 있는데, 중견기업 이상의 기업에서 채택하고 있는 면접 기법이 바로 ‘구조화 면접’이다. 구조화면접이 바로 NCS기반의 면접기법의 골격을 가져온 것이기에 이에 대해 심층적으로 살펴보고자 한다.

면접단계에서 가장 큰 명제는 '객관성' 확보문제다. 기존 전통의 면대면 면접은 상적이고 단편적인 대화나 입사지원자의 첫인상, 면접관의 주관적인 판단에 의해서 입사 결정 여부를 판단하는 경우가 많았다. 이로 인해, 면접내용의 일관성이 결여되거나 직무관련 타당성이 부족하여 면접에 대한 신뢰도가 저하되었다.

특히 지식과 스킬(skill) 부분 외에 지원자의 신념이나 동기 등 내면적인 부분은 객관적으로 파악하기는 매우 어렵다. 이에 따라 최대한 객관성을 높일 수 있도록 면접 질문을 구체화하고 평가 항목을 세분화할 필요성이 있는데, 이러한 요구사항을 반영한 면접기법이 바로 ‘구조화 면접’이다. 구조화 면접의 정식명칭은 ‘역량 기반 구조화 면접 기법(Competency based & Structured Interview)’이다. 면접자에 대한 아무런 사전정보 없이 오로지 질의응답을 통해 면접자를 판단한다는 점에서 ‘제로베이스(Zero-Based) 면접’이라고도 불린다. 

■구조화면접의 특징
그럼 도대체 무엇을 구조화했다는 것인가?

NCS기반의 구조화 면접은 일관성, 구조화, 표준화, 신뢰성 확보라는 4가지 목표를 가지고 전통 면접과 다르게 지원자에게 던지는 ‘질문과 채점 기준이 사전에 정해져 있다’는 점이다.

전통 면접은 면접관의 성향과 판단에 따라 즉석에서 지원자별로 다른 질문을 던진다. 그러나 구조화 면접은 회사 직원들에게 요구되는 능력이나 역량을 먼저 정의한 후, 지원자가 해당 역량을 가졌는지 평가할 수 있는 질문과 기준들을 사전에 미리 설계한다. 그리고 사전에 정한 일련의 구체적인 질문목록으로 모든 지원자에게 동일한 질문한 적용하게 된다. 따라서 지원자들은 면접관의 취향과 주관성이 개입될 가능성이 개입될 여지가 없는 동일한 질문을 받게 되고, 면접관도 일관성을 가지게 질문을 하게 된다.

채용을 진행하는 공기업에서는 면접관에서 대해서도 면접 진행 및 평가 절차를 일정한 체계에 의해 구성하여 구조화하고, 평가 타당도 제고를 위한 매트릭스를 구성하고 척도에 따라 항목별 채점하여 개인 간 비교하여 표준화한다. 사전에 면접 진행 매뉴얼에 따라 면접위원 교육하고 실습하여 면접위원 간 신뢰성을 확보하여 면접에 임하게 하여 상대적으로 더 객관성을 확보할 수 있다는 게 일반적인 평가이다.

NCS홈페이지 갈무리
NCS홈페이지 갈무리

■직무능력을 평가하기 위한 주요 면접도구
NCS 기반 면접전형은 채용공고 단계의 ‘직무 설명자료’에서 제시되는 직무능력을 지원자가 갖추었는지를 다양한 면접기법으로 평가한다. 주요 유형으로는 경험면접·상황면접·PT면접·토론면접 등이 있다.
▲경험면접
경험면접은 선발하고자 하는 직무 능력이 필요한 과거의 경험을 질문하고자 한다. 직업기초능력과 인성, 태도적 요소를 평가하게 된다.
▲상황면접
특정상황을 제시하고, 지원자의 행동을 관찰하고 평가함으로써 실제 상황의 행동을 예상해 보고자 한다. 직업기초능력과 인성, 태도적 요소를 평가하게 된다.
▲발표면접
특정 주제와 관련된 지원자의 발표와 질의/응답을 통해 지원자의 역량을 평가하고자 한다. 직업기초능력과 인지적 능력을 평가하게 된다.
▲토론면접
제시한 토의과제에 대한 의견수렴 과정에서 지원자의 역량은 물론 상호작용 능력을 평가한다. 직업기초능력과 인지적 능력을 평가하게 된다.

■구조화 면접 질문 유형
구조화 면접은 첫 질문에 대한 지원자의 답변을 들은 후, 사전에 시나리오대로 구조화한 질문을 계속 던진다. 면접관의 질문과 지원자의 답변이 계속 교차하는 소위 ‘꼬리물기’식의 기법이다. 각 질문마다 설정한 채점 기준에 따라 점수를 매긴 후, 최종 점수를 합산하는 방식이다.

▲시작 질문(경험 질문 또는 상황 질문)
먼저, 경험 질문은 지원자에게 특정 경험을 묻고, 해당 경험이 앞으로 될 업무와 어떤 연관이 있는지 설명하라고 한다. 크게 성취한 경험뿐만 아니라, “과거에 크게 실패했던 경험이 있다면 말씀해 주십시오”와 같은 질문도 이에 해당한다. 이에 반해 상황 면접은 업무와 관련된 가상의 상황을 설정하고 "이런 상황에서 당신은 어떻게 하시겠습니까?"라고 묻는다.

시작질문 예시

ㆍ남들이 신경 쓰지 않는 부분까지 고려하여 절차대로 업무(연구)를 수행하여 성과를 낸 경험에 대해 구체적으로 말씀해 주십시오.
ㆍ조직의 원칙과 절차를 철저히 준수하여 업무(연구)를 수행하여 성과를 향상시킨 경험에 대해 구체적으로 말씀해 주십시오.
ㆍ조직의 규칙이나 원칙을 신경쓰면서 성실하게 일하였던 경험에 대해 구체적으로 말씀해 주십시오.
ㆍ다른 사람의 실수를 바로잡고 원칙과 절차대로 집행하어 성공적으로 업무를 마무리하신 경험에 대해 구체적으로 말씀해 주십시오.

NCS 홈페이지 갈무리

▲후속 질문 예시
주로 STAR기법을 활용한다. Situation(상황)•Task(과제)•Action(행동)•Result(결과)를 뜻하는데 앞서 답변한 경험이 사실인지, 검증하려는 역량과 관련 있는지를 파악하고자 하는 기법이다. 만약 지원자가 주 질문에 대해 그런 경험이 없다고 답할 경우 해당 역량은 없는 것으로 간주될 수 있으니 주의해야 한다.

질문 상황(Situation)의 예시

상황 구체적으로 언제, 어디서 경험한 일입니까? 어떤 상황이었습니까?
조직

어떤 조직에 속해있을 때 경험이었습니까? 그 조직의 특성은 무엇이었습니까? 몇 명으로 구성된 조직이었습니까?

기간 해당 조직에서 얼마나 일하셨습니까? 해당 업무는 몇 개월 동안 지속되었습니까?

규칙

조직의 원칙이나 규칙은 무엇이었습니까?

▲상황 질문 예시

상황 제시 인천공항 여객터미널 내에는 다양한 용도의 시설(사무실, 통신실, 식당, 전산실, 면세점 등)이 설치되어 있습니다. 금년에는 소방배관의 누수가 잦아 메인 배관을 교체하는 공사를 추진하고 있으며 당신은 이번 공사의 담당자입니다.
주간에는 공항운항이 이루어지는 관계로 주로 야간에만 배관 교체 공사를 수행하던 중, 시공하는 기능공의 실수로 배관 연결 부위를 잘못 건드려 고압배관의 소화수가 누출되는 사고가 발생했으며, 이로 인해 인근 시설물에는 누수에 의한 피해가 발생하였습니다
문제 제시 1. 일반적인 소방배관의 배관연결(이음)방식과 배관의 이탈(누수)이 발생하는 원인에 대해 설명하시오.
2. 담당자로서 본 사고를 현장에서 긴급히 처리하는 프로세스를 제시하고, 보수완료 후 사후적 조치가 필요한 부분 및 재발방지 방안에 대하여 설명하시오.

예시한 구조화 면접의 질문들은 ‘과거의 행동을 통해 미래 행동을 예측할 수 있다’라는 가정에서 출발한다. 업무 성과만 단편적으로 묻는 전통 면접보다 구조화 면접은 해당 업무에 영향을 미친 다양한 요인을 파악할 수 있다. 여러 상관관계를 종합적으로 판단해 지원자의 미래의 업무 성과를 예측할 수 있기 때문이다.

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